Rəqəmsal Marketinqdə Kibertəhlükəsizlik: Niyə vacibdir və müştəri məlumatları necə qorunmalıdır?
Müasir rəqəmsal dövrdə marketinq getdikcə daha çox məlumatlara əsaslandığı üçün bu məlumatların qorunması əsas əhəmiyyət kəsb edir. Rəqəmsal marketinqdə kibertəhlükəsizlik yalnız qanuni normalara uyğunlaşma deyil, eyni zamanda müştəri etimadının və şirkətin nüfuzunun qorunmasıdır. Bu məqalədə rəqəmsal marketinqdə müştəri məlumatları üçün hansı təhlükələrin mövcud olduğunu, məlumatların qorunmasının vacibliyini və marketoloqların və bizneslərin bu təhlükəsizliyi necə təmin edə biləcəyini müzakirə edəcəyik.
Niyə kibertəhlükəsizlik rəqəmsal marketinqdə vacibdir?
Rəqəmsal marketinq fərdiləşdirilmiş strategiyaların hazırlanması və müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün məlumatlara əsaslanır. Bu məlumatlarda, adətən, müştərilərin üstünlükləri, demoqrafik xüsusiyyətləri və davranışları, bəzən isə əlaqə məlumatları və alış tarixi kimi həssas məlumatlar əks olunur. Bu məlumatların toplanması və istifadəsi marketinqi daha hədəfə yönəlmiş edir, lakin onların sızması və ya icazəsiz əldə edilməsi ciddi nəticələrə səbəb ola bilər.
Son araşdırmalar göstərir ki, kibertəhlükə şirkətlərin bütün ölçülərini hədəfə alır. Marketinq şöbələri üçün bu, məlumatların təkcə xarici hücumlardan deyil, həm də daxili səhvlərdən və zəifliklərdən qorunmasını zəruri edir. Məlumatların qorunması şirkətlərin maliyyə itkilərindən və auditoriya etibarını itirməkdən qorunmasına kömək edir və GDPR və CCPA kimi şəxsi məlumatların işlənməsi və saxlanmasını tənzimləyən qanunvericilik tələblərinə uyğunluq təmin edir.
Rəqəmsal marketinqdə müştəri məlumatları üçün əsas təhlükələr
Fişinq və sosial mühəndislik
Bu üsullar adətən işçiləri aldatmaq və daxili məlumatlara çıxış əldə etmək üçün istifadə olunur. Kibercinayətkarlar saxta e-poçt və ya mesajlar göndərərək, məlumatları əldə etmək və ya zərərli proqramları yükləmək üçün işçiləri aldadırlar.Zərərli proqramlar (malware)
Zərərli proqram sistemlərə yükləmələr, zərərli e-poçtlar və ya zərər görmüş saytlar vasitəsilə nüfuz edə bilər. O, məlumatları toplaya, istifadəçilərin fəaliyyətini izləyə və ya hətta sistemi bloklayaraq fidyə tələb edə bilər.İcazəsiz məlumatlara giriş
Yanlış tənzimlənmiş məlumat bazaları və ya qorunmayan serverlər hakerlər tərəfindən hədəfə alına bilər ki, onlar müştəri məlumatlarına daxil olub bu məlumatları qara bazarda sata bilərlər.İçəridən məlumat sızması
Bəzən məlumat sızmaları işçilərin qəsdən və ya təsadüfən məxfi məlumatları paylaşması ilə baş verir. Bu, xüsusilə işçilərin böyük həcmdə müştəri məlumatlarına çıxışı olduqda təhlükəli ola bilər.Platformada aşağı məlumat qorunması
Marketinq kampaniyalarının həyata keçirildiyi platformalar lazımi təhlükəsizlik səviyyəsini təmin etməlidir. Bu sistemlərdə zəifliklər mövcud olduqda müştəri məlumatlarının sızması mümkündür.
Müştəri məlumatlarını necə qorumaq olar: əsas tədbirlər
Məlumatların şifrələnməsi
Marketinq komandasının əldə etdiyi və saxladığı bütün məlumatlar şifrələnməlidir. Bu, məlumat sızması və ya hücum baş verdikdə, məlumatların kibercinayətkarlar üçün faydasız olmasını təmin edir. Şifrələmə məlumatların həm ötürülməsi zamanı, həm də saxlanması zamanı əsas müdafiə tədbirlərindən biridir.İki Mərhələli Doğrulama (2FA)
Sistemlərə giriş üçün iki mərhələli doğrulama istifadə olunmalıdır. Hətta kibercinayətkar şifrə əldə etsə belə, giriş üçün ikinci mərhələ, məsələn, istifadəçiyə göndərilən kod tələb olunur.Girişin məhdudlaşdırılması
Marketinq komandası yalnız iş üçün lazım olan məlumatlara çıxışa malik olmalıdır. Giriş hüquqlarının məhdudlaşdırılması daxili təhlükələrdən qaynaqlanan məlumat sızma risklərini azaldır. Hər bir işçinin yalnız öz işi üçün tələb olunan məlumatlara çıxışı olmalıdır.İşçilərin kibertəhlükəsizlik təlimi
İşçilərə kibertəhlükəsizliyin əsaslarını öyrətmək ən effektiv tədbirlərdən biridir. Onlar fişinq hücumları, məlumatların təhlükəsiz istifadəsi qaydaları və sızmaların nəticələri haqqında məlumatlandırılmalıdır.Daimi yeniləmələr
Marketinq komandasının istifadə etdiyi proqram təminatı, məlum zəifliklərə qarşı müntəzəm olaraq yenilənməlidir. Bu, təkcə əməliyyat sistemlərinə deyil, həm də marketinq alətlərinə və platformalarına şamil olunur.Təhlükəsizlik auditi və sistem monitorinqi
Davamlı monitorinq və müntəzəm təhlükəsizlik yoxlamaları şübhəli fəaliyyəti vaxtında aşkarlamaq və zəiflikləri aradan qaldırmaq üçün faydalıdır. Müstəqil tərəf tərəfindən keçirilən təhlükəsizlik auditi şirkətin bilmədiyi zəif cəhətləri aşkarlamağa kömək edə bilər.VPN və qorunan əlaqələrin istifadəsi
Əgər marketinq komandası uzaqdan işləyirsə və ya ictimai şəbəkələrdən istifadə edirsə, məlumatların qorunması üçün VPN vasitəsilə qoşulmaları tövsiyə olunur. Bu, təhlükəsiz olmayan şəbəkələrdə məlumatın ələ keçirilmə riskini azaldır.Təkmilləşdirilmiş təhlükəsizlikli platformalar və texnologiyalar
Marketinq platformaları və xidmətləri seçərkən təhlükəsizlik səviyyəsinə diqqət yetirmək vacibdir. Güclü təhlükəsizlik təmin edən və təhlükəsizlik sertifikatına (məsələn, ISO 27001) malik platformaların seçilməsi müştəri məlumatlarının qorunmasını təmin edər.
Marketinq kampaniyalarında kibertəhlükəsizliyin tətbiqi nümunələri
Fərdiləşdirilmiş E-poçt bildirişlərinin şifrələnməsi
E-poçt marketinqi müştəri məlumatlarından fərdiləşdirilmiş bildirişlər yaratmaq üçün aktiv istifadə edir. Bu prosesdə şifrələmə və məlumatların qorunması sızmaların qarşısını almağa və şəxsi məlumatların kibercinayətkarlar tərəfindən ələ keçirilməsinin qarşısını almağa kömək edir.Elektron ticarət platformalarında məlumatların qorunması
Marketinq kampaniyaları adətən müştəriləri elektron ticarət saytlarına cəlb edir. Qorunan elektron ticarət platformaları ödəniş məlumatlarını və digər həssas məlumatları qoruyaraq kiberhücum riskini minimuma endirir.Analitika və müştəri seqmentasiyasının təhlükəsizliyi
Analitika alətləri auditoriyanı dərindən anlamağa və fərdiləşdirilmiş kampaniyalar qurmağa imkan versə də, müştəri məlumatlarının qorunmasını tələb edir. Şirkətlər analitika platformalarının təhlükəsizliyini təmin etməli və müştəri məlumatlarının başqalarının əlinə keçməsinə imkan verməməlidir.
Rəqəmsal marketinqdə kibertəhlükəsizlik yalnız qanuni normalara uyğunlaşma deyil, həm də etibar və nüfuzun qorunması deməkdir. Bu gün şirkətlər təkcə məlumatları effektiv istifadə etməklə kifayətlənməməli, həm də onları kibertəhlükələrdən qorumaq üçün səy göstərməlidir. Yüksək səviyyəli kibertəhlükəsizliyin təmin edilməsi müştəriləri mümkün məlumat sızmalarından və hücumlardan qorumağa, müştəri etibarını qorumağa və şirkətin rəqəmsal bazarda davamlılığını təmin etməyə kömək edir.
